Zendeskへのユーザーの追加と削除 – Zendesk 入門 Advent Calendar 2021 Day2

Zendesk入門アドベントカレンダー02日目

Zendesk入門アドベントカレンダー2021

#Zendesk

スズ

2021.12.02

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こんにちは、スズです。

Zendesk入門アドベントカレンダーの02日目、本日はZendeskのユーザーの追加と削除についてご紹介します。

Zendeskのユーザーは、チケット対応する側のスタッフメンバーと、サポートを受ける側のエンドユーザーに大きく分けることができます。Zendeskの管理者がユーザーを追加できるほか、エンドユーザー側が自らアカウント登録できるようにすることも可能です。本記事では、管理者側からのユーザーの追加、エンドユーザー側からのアカウント登録、ユーザーの削除、あわせて組織の追加と削除についてご紹介します。

管理者がユーザーを追加する

1件ずつ追加する

画面左上の追加にマウスカーソルをあわせると、ユーザーや組織などのメニューが表示されます。1件ずつ手動で追加対応する場合は、この追加ボタンから対応できます。

追加 > ユーザーでは、追加するユーザーの名前とメールアドレスのほか、スタッフメンバーまたはエンドユーザーを選択できるようになっています。

複数のユーザーを一括で追加する

画面右上のメニューボタン（4つの□のボタン）から管理センターを開き、メンバー > ユーザーのインポートでは、CSVファイルを使ってユーザーを一括で登録することができます。

CSVファイルはUTF-8で用意する必要があります。また、nameやemailといったフィールドにあわせてユーザー情報を用意する必要があります。どのようなフィールドがあるかについては、Zendeskのヘルプに記載されていますのでご確認ください。

ユーザーの一括インポート – Zendeskヘルプ

以下のように、CSVファイルに名前（name）やメールアドレス（email）、ロール（role）といったユーザー情報を用意してインポートします。

インポートが完了するとメールが届きます。このメールは、インポートした結果が記載したファイルをダウンロードできるURLが記載されています。

インポートしたユーザーの追加に成功している場合、顧客のページを確認すると、対象のユーザーが追加されています。

エンドユーザーがアカウント登録する

「誰でもチケットを送信可能」の有効化

管理センター > メンバー > エンドユーザーを開くと、「誰でもチケットを送信可能」という設定があります。誰でもチケットを送信可能が有効になっていると、エンドユーザーがZendeskのトップ画面からアカウントを作成することができます。

また、エンドユーザーがアカウント登録した際に通知されるメールの文章は、同じページにある「ユーザーへの登録完了通知テキスト」で設定できます。

エンドユーザーがアカウントを登録する手順

サインインの画面にアカウント登録のリンクがあります。クリックして、名前とメールアドレスを入力してアカウント登録します。

メールが届きますので、URLをクリックします。このメールの文章は、「ユーザーへの登録完了通知テキスト」で設定した文章になっています。

パスワードを設定して登録完了です。

ユーザーの一時停止・削除

1件ずつ削除する

ユーザーを1件ずつ削除する場合は、顧客のページから各ユーザーの画面に移動し、画面右上のメニューから対応できます。「削除」をクリックするとユーザーを削除できるほか、「アクセスを一時停止」をクリックするとユーザーを一時停止することができます。

「アクセスを一時停止」をクリックした場合、画面左上に赤く「このユーザーは一時停止されています」というメッセージが表示されます。一時停止を解除したい場合は、画面右上のメニューから「アクセスの一時停止を解除」で対応できます。今はユーザーのアクセスは制限したいけど解除する可能性がある場合や、ユーザー情報は残しておきたい場合は、削除ではなく一時停止を利用するといいかと思います。